Explicación de algunas funcionalidades

• Línea exterior con encaminamiento directo a extensión

Todo servicio de Centralita Virtual requiere al menos una línea exterior con su correspondiente número telefónico asignado. Cuando entra una llamada, el sistema la encamina a una extensión determinada (operadora). Adicionalmente, se pueden contratar más líneas con su número telefónico (que puede ser de otra provincia) de forma que cuando se marca dicho número, la llamada se encamina a la extensión deseada (operadora u otra).

• Operadora automática por marcación de tonos

Esta función ofrece la posibilidad de acceder a una extensión determinada de la Centralita Virtual desde el exterior sin necesidad de pasar por la operadora o telefonista.

Seguramente habremos llamado por teléfono alguna vez a una empresa que cuando recibe la llamada permite que marquemos el número de la extensión con la que queremos hablar. O bien una locución nos indica que marquemos el 1 para hablar directamente con el dpto, comercial, el 2 para dpto. técnico etc.

Se pueden utilizar diversos mensajes, por ejemplo: "Gracias por llamar a J.M. Consulting, por favor marque  el 1..."Gracias por llamar a J.M. Consulting, por favor espere su llamada será atendida en breve...", "Esta en comunicación con J.M. Consulting, todas nuestras líneas están ocupadas, por favor espere y su llamada será atendida en breve..."Gracias por llamar a J.M. Consulting, nuestro horario de oficina es..."

• Operadora automática por reconocimiento de voz

Provee una atención telefónica automatizada con reconocimiento de voz para las llamadas entrantes de la empresa. La operativa del sistema hace que todas las llamadas entrantes sean atendidas por una locución tipo a Gracias por llamar a la empresa tal, por favor, diga el nombre de la persona con la que desea hablar o diga operadora para ser atendido por una operadora, seguidamente el sistema le pregunta al llamante que por favor diga su nombre. A continuación el sistema de forma automática redirige la llamada a la persona destino, quien antes de atenderla es preguntado por el sistema que esta llamando xxx, si desea atender la llamada por favor marque * , en caso contrario marque 0 para desviar la llamada al buzón. Con este servicio el llamante solo necesita conocer el nombre de la persona con la que desea hablar y la empresa receptora de estas llamadas dispone de un sistema automático y eficaz para la recepción de llamadas.

• Operadora automática por marcación de tonos o por reconocimiento de voz con "niveles"

Sus funcionalidades son similares a las anteriores, con la ventaja de que las llamadas son redirigidas a través de más de una selección (Árbol de decisión de varios niveles). Por ejemplo, en el primer nivel seleccionamos un grupo de usuarios (Dpto. Comercial, Dpto. de Soporte, etc.); una vez seleccionado, el sistema pregunta de nuevo (Ej.: marque 1 para contratar, marque 2 para averías...); también es posible establecer un grupo de salto o una lógica para completar la llamada. El Árbol de decisión descrito puede tener dos, tres y hasta cuatro niveles, y la selección de las opciones puede ser por tonos o por reconocimiento de voz.

• Extensión dual o Forking de líneas

Esta función esta pensada para usuarios que requieren movilidad y disponen de dos terminales, uno fijo y otro inalámbrico. Cuando entra una llamada, el usuario es avisado de la misma tanto en el teléfono de su mesa como en el inalámbrico y puede elegir desde qué dispositivo quiere contestar según le convenga en cada situación.

• Servicio Sígueme

Es la funcionalidad que permite que todas las llamadas dirigidas a un usuario de la Centralita Virtual sean desviadas al número configurado sin que sea necesario realizar ninguna rellamada o transferencia. Todas las llamadas son redirigidas de modo automático.