FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS es líder en su sector en España. Ha destacado siempre por su alto nivel de innovación tecnológica y por ofrecer cada vez una mejor servicio a sus clientes.

Esta empresa está inmersa en un fuerte proceso de expansión internacional, tiene una plantilla de 4.600 personas y cuenta con fábricas en Europa, África y América, dispone de 9 filiales repartidas por todo el mundo y una red comercial presente en 80 países.

Quería que todos sus centros de asistencia tuvieran el mismo tipo de conexión con el fin de homogeneizar criterios y evitar problemas de conectividad.

Quería tener la posibilidad de detectar rápidamente cualquier incidencia e identificar el problema de forma autónoma, para saber cuándo es de la línea, del centro de asistencia o de la central, y ahorrar tiempo en la resolución de la incidencia.

Además, Sarenet le ofrecía una ventaja importante, de gran valor para FAGOR Electrodomésticos, que ningún otro proveedor podía darle: un sistema de monitorización a la medida con el que podrían identificar al momento las incidencias de su red informática, y resolver on-line el 50% de ellas .

Ha aumentado el valor añadido de su servicio post-venta , gestionando adecuadamente todas las intervenciones y llevando además un control exacto de las garantías.

Ha mejorado la gestión de su Red , mediante las herramientas de monitorización diseñadas a su medida.

Ha acortado los tiempos de respuesta al cliente , agilizando la resolución de incidencias desde el mismo momento en que se producen.

Otros Casos Prácticos