ACD (Average Call Duration): Indica la duración media de las llamadas en segundos, desde que el destinatario descuelga hasta que termina la llamada. Es un parámetro de calidad de servicio en telefonía. También se conoce como ALOC (Average Length of Call).

ANI (Automatic Number Identification): Este servicio permite ver el número de la persona que llama, antes de aceptar la llamada. Para ello es necesario que su equipo tenga un visor o similar.

ASR (Answer Seizure Ratio): Es un parámetro de calidad de servicio en telefonía que se calcula tomando el número de llamadas establecidas y dividiéndolo por el total de intentos de llamada. La señal de número ocupado y otros rechazos cuentan como llamadas fallidas, por tanto el parámetro ASR varía en función de la conducta del usuario.

ATA (Analog Telephone Adapter): Este equipo Adaptador de VozIP transforma un teléfono normal en un teléfono IP. Convierte todas las señales, desde la marcación hasta la voz a formato digital para que puedan trasmitirse por una red IP, y viveversa. Gracias a este equipo puedes seguir utilizando tu teléfono de siempre, tu inalámbico DECT o equipo de fax para aprovechar las ventajas de la VozIP.

Centralita IP (IP PBX): Es una centralita de cliente basada en la tecnología de VozIP. Normalmente utiliza el mismo cableado y equipamiento que la red de área local informática. Los terminales telefónicos pueden ser los normales conectados a adaptadores de VozIP, teléfonos IP, o softphones.

CDR (Call Detail Record): Es el registro que recoge el detalle de cada llamada.

CODEC: Sistema de codificación de la voz, utilizado para comprimir la voz en paquetes de datos. Cada Codec tiene diferentes requerimientos de ancho de banda. Los más populares son G729, G729A, G723.1, G711.

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol): Protocolo que provee direcciones IP dinámicamente a los ordenadores que se conectan a una red de área local.

DID (Direct Inward Dialing): Servicio por medio del cual un operador telefónico permite a un cliente recibir las llamadas que llegan a un número telefónico remoto (normalmente internacional).  Inicialmente es la capacidad de hacer una llamada telefónica a una extensión interna sin tener que pasar por la operadora.

H323: Es un protocolo de la ITU (International Telecommunication Union) para transmitir voz en tiempo real, vídeo y datos sobre redes de paquetes como Internet.

IP (Internet Protocol): Una de las especificaciones que definen la transmisión de información sobre redes de datos. Se ocupa de las direcciones de los nodos en Internet, rutado de los mensajes salientes, y reconocimiento de los entrantes.

Jitter: es la variación (o aritmia) en la recepción de paquetes de datos, causada por congestión de red, perdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar al destino. Es un problema típico de las redes de conmutación de paquetes que afecta a la calidad de la transmisión voz.

MAC (Media Access Control Address): Es la dirección de un equipo o hardware que le identifica inequívocamente como un nodo de la red.

NAT (Network Address Translation): Funcionalidad de un equipo que permite ampliar el número de direcciones Internet, respecto a las previamente disponibles.

NER (Network Efficiency Ratio): Es un parámetro que refleja bien la calidad de servicio de telefonía. Se calcula sumando llamadas establecidas, destinatario ocupado, suena  sin respuesta, rechazo del terminal destino, y dividiendo dicha suma por el total de intentos de llamada.

Numeración para voz IP: Es la numeración asignada para los terminales telefónicos que utilizan los operadores de VozIP. Esta numeración puede ser geográfica cuando está ligada a una determinado distrito telefónico, o puede ser numeración nomádica.

Numeración nomádica: Es la numeración asignada a los terminales de VozIP nómadas, es decir, que no están asociados a una determinada zona geográfica.

Numeración SIP: Esta numeración identifica un terminal de VozIP SIP y está ligado al operador que da servicio a un cliente determinado. Son del tipo identificador@operador.com donde el identificador es la numeración dada por el operador a su cliente internamente y el resto identifica al operador cuando se comunica con otro operador. Puesto que se utilizan caracteres alfanuméricos no todos los terminales telefónicos permiten marcar un número SIP completo (no hay problema cuando se utiliza un SOFTPHONE). La gran ventaja de utilizar numeración SIP es que las llamadas son gratis normalmente.

PBX (Private Branch exchange): Centralita telefónica privada que interconecta extensiones telefónicas, entre ellas y con la red exterior.

PDD (Post Dial Delay): Es el tiempo que transcurre desde que se marca el último número de una llamada y se escucha la señal de respuesta del numero llamado.

Pérdida de paquetes: Es el porcentaje de paquetes transmitidos que se descartan en la red, debido a una alta tasa de error en alguno de los medios de enlace o por sobrepasarse la capacidad de un buffer de una interfaz en momentos de congestión. Los paquetes perdidos son retransmitidos en aplicaciones que no son de Tiempo Real; en cambio para telefonía, no pueden ser recuperados y se produce una distorsión vocal. La perdida de paquetes, no debe ser superior al 5%.

Retardo: Es el tiempo de tránsito de los paquetes desde el origen al destino y vuelta. Las personas son capaces de mantener una conversación cómodamente aunque exista cierto retardo, sin embargo llegado a un umbral puede empezar a ser incómodo para mantener una conversación.

SIP (Session Initiation Protocol): Es un protocolo de comunicaciones para servicios de telefonía. Crea, modifica y termina sesiones de telefonía o videoconferencia, con uno o más participantes. Es el estándar más utilizado por los operadores de VozIP y se ha difundido más que el protocolo similar H.323 por ser más simple y eficiente.

SOFTSWITCH: Es el nombre genérico que se le da a una central telefónica de conmutación de circuitos evolucionada, que permite también transportar voz por redes de conmutación de paquetes. Facilita la autentificación y autorización de llamadas y su registro recogiendo la información de los sistemas de señalización SS7 (Signaling System 7) propios de la conmutación de circuitos. Permiten una fácil interoperabilidad entre la telefonía convencional y la telefonía IP. Pueden llegar a tener muchas funcionalidades: independencia del medio de transmisión (puede ser ATM, IP o TDM); soporte de diferentes protocolos de control y señalización; escalabilidad; interfaces para otras aplicaciones; etc.

SOFTPHONE: Es un software o aplicación informática que permite que su ordenador personal se comporte como un terminal telefónico. Requiere que su ordenador personal disponga de auriculares y micrófono. Tienen funciones muy útiles como agenda, rellamada, últimos números marcados, llamadas recibidas, etc.

STUN (Simple Traversal of UDP through NATs): Es un protocolo que facilita el rutado de paquetes a los dispositivos que están detrás de un firewall o router NAT.

Telefonía IP también llamada VozIP: Es un término general empleado para diferenciar la telefonía que utiliza Internet para trasmitir la voz, de la telefonía convencional que utiliza la conmutación de circuitos. Técnicamente ambos sistemas de telefonía son ínteroperables de forma que podemos marcar desde un sistema números del otro estableciendo la llamada de forma transparente.

TFTP (Trivial File Transfer Protocol): Es una versión simple del File Transfer Protocol (FTP). El TFTP usa el protocolo de datagrama UDP (User Datagram Protocol) y no tiene funciones de seguridad.  Suele ser utilizado por los servidores para configurar automáticamente equipos recién comprados como routers, terminales, etc.

VozIP o Voz sobre IP: Es la capacidad de transportar voz como en la telefonía convencional pero basándose en las redes de transmisión de datos (típicamente Internet) con funcionalidades, fiabilidad, y calidad similar a la red telefónica convencional. En la VozIP la voz es digitalizada y troceada en paquetes para que pueda ser transportada sobre el protocolo Internet (IP) cumpliendo una especificación de la ITU como el protocolo SIP, H.323 o MGCP (Media Gateway Control Protocol).