Casos de éxito

• SUVIMA es una empresa distribuidora de recambios de automóvil y vehículo industrial para profesionales, que comercializa las marcas líderes del mercado en recambio original, con una gama de productos en stock que abarca más de 80.000 referencias.
• La empresa comenzó con una tienda en Valencia hace más de 60 años, y hoy en día cuenta con 21 centros repartidos en 5 provincias: un almacén regulador principal de 4.000 m2 y las oficinas centrales en Ribarroja del Turia (Valencia), 20 sucursales distribuidas por la Comunidad Valenciana y Castilla-La Mancha, y un SAT para asesorar a los clientes en las reparaciones complejas.
• Este esfuerzo de expansión, fruto de su política de acercamiento al cliente para ofrecer el mejor servicio posible, ha convertido a Suvima en uno de los principales distribuidores de recambios.

¿Qué necesitaba?

• Suvima partía de una diversificación de proveedores de telefonía e internet, que les ofrecían un mal servicio. Además, sus soluciones les suponían unos elevados costes, y les resultaban inflexibles y no adaptadas a su crecimiento y necesidades como empresa.
• Por todo ello, se planteó la necesidad de abordar un proyecto de mejora de sus telecomunicaciones para conseguir la interconexión rápida y segura de sus 21 sedes con una solución global de red privada corporativa.
• Por otro lado, la telefonía es crítica para esta empresa, porque un porcentaje muy elevado de su negocio (recepción de pedidos, consulta de referencias, etc.) se atiende a través del call center o servicio de asistencia telefónica que prestan. Y el proyecto de mejora en la conectividad les permitiría poder incluir una solución de centralita virtual con servicio de voz IP que mejorara su servicio de telefonía.
• Ambas soluciones, tanto la red privada como la centralita IP, debían ser flexibles y escalables, para poder ir adaptándolas fácilmente al crecimiento y expansión geográfica de la empresa.
• Y además de estas necesidades, buscaban tener un soporte de asistencia más cercano, directo y eficiente del que habían tenido con sus otros proveedores, y contar con un único interlocutor que pudiera resolver todas sus necesidades de forma integral con la máxima profesionalidad.

¿Por qué eligió Sarenet?

• Suvima optó por Sarenet por varios motivos. El primero por su servicio directo y personalizado, del que la empresa destaca la cercanía en el trato diario, lo cual facilita mucho la interlocución a la hora de abordar un proyecto de mejora, y consigue una respuesta ágil por parte de sus técnicos ante cualquier nueva necesidad o incidencia.
• Por otro lado, por su capacidad técnica y larga experiencia en soluciones corporativas de voz y datos, lo que sumado a su potente infraestructura tecnológica les garantizaba una solución completa de la máxima fiabilidad.
• También valoraron de forma positiva su flexibilidad y adaptación a las necesidades concretas de Suvima, lo que les ha permitido tener una solución integral y totalmente personalizada, con un único proveedor que se ha encargado de todo.
• El precio también fue un factor importante, ya que Sarenet se distinguía sobre el resto de ofertas evaluadas con un precio muy competitivo.

Solución implantada

• Se ha configurado una Red Privada Virtual (MPLS), combinando distintas tecnologías en cada ubicación, con enlaces FTTH de 100, 300 y 600 Mb, y soluciones de respaldo 4G en cada sede, que entran automáticamente en funcionamiento en caso de problemas en la línea principal para garantizar la disponibilidad permanente de la conexión y evitar interrupciones o pérdidas en el servicio.
• Además, se ha securizado la Red Privada instalando firewalls y configurándolos con reglas para controlar los accesos externos.
• Se ha instalado una Centralita Virtual de Voz IP, que da servicio a las 21 sedes con 179 extensiones. Esto ha permitido unificar las comunicaciones de voz de todos los centros de trabajo, y conseguir un gran ahorro en equipamiento ya que se trata de una solución virtual dedicada.
• Con esta solución, además de unificar sus comunicaciones de voz, Suvima tiene ahora todas las funciones de una centralita de alta gama con prestaciones que facilitan su gestión, como informes y estadísticas de todas las llamadas emitidas y recibidas, y la posibilidad de visualizar información de los distintos call centers.

¿Qué beneficios ha obtenido? 

• La nueva red ha aportado una mayor calidad a las comunicaciones de Suvima, ya que se ha conseguido una conectividad de mayor calidad, rapidez y seguridad para todas las sedes de la empresa, mejorando el intercambio de información entre las mismas y garantizando la disponibilidad permanente de la conexión gracias a las soluciones de respaldo o back-up.
• La Telefonía IP Sarevoz ha permitido reducir muchísimo los costes de las comunicaciones de voz en la empresa, siendo gratuitas las llamadas entre los centros y con costes muy reducidos el resto.
  Con la Centralita Virtual Suvima disfruta de prestaciones y servicios que antes no tenía (control del consumo telefónico, detalles de todas las llamadas entrantes y salientes con estadísticas, acceso sencillo a cambios en la configuración, ampliación de extensiones sin costes adicionales, etc.), con una alta disponibilidad en las líneas de voz, para no perder ninguna llamada por saturación en las líneas.
• Además, con esta solución ha conseguido un gran ahorro en gastos de mantenimiento de hardware y software, ya que sólo necesitan una centralita para todos sus centros de trabajo, independientemente de su ubicación y de los números geográficos con los que trabajan, pudiendo ampliarla con nuevas extensiones de forma sencilla y sin costes adicionales.
• Con todo ello Suvima ha conseguido dar un mejor servicio a sus clientes, sobre todo para atender las mejoras técnicas y la resolución de incidencias a través de sus call centers.