PROYECTO DE I+D+i
Proyecto financiado por el Centro para el Desarrollo Tecnológico y la Innovación (CDTI) y cofinanciado por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) en el marco del Programa 2021-2027.
SARENET, S.A.
“DISEÑO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE ASISTENTE INTELIGENTE PARA PERSONAL DE CONTACT CENTER BASADO EN HERRAMIENTAS DE IA GENERATIVA”
Descripción del proyecto
SARENET, S.A. está desarrollando un proyecto de investigación y desarrollo orientado al diseño y desarrollo de un sistema de asistencia inteligente basado en inteligencia artificial generativa para personal de contact center.
El proyecto tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio mediante el uso de tecnologías avanzadas de procesamiento de lenguaje natural, modelos de IA generativa y sistemas de recuperación de información (RAG), permitiendo proporcionar respuestas contextualizadas y optimizar la gestión de incidencias.
Objetivos y prioridades
- Automatizar la generación de respuestas a consultas técnicas
- Mejorar la eficiencia del personal de soporte
- Incrementar la calidad y rapidez en la atención al cliente
- Desarrollar soluciones basadas en IA con enfoque sostenible (IA verde)
Ámbito geográfico / temático
El proyecto se desarrolla en España, en el ámbito de las tecnologías digitales avanzadas, inteligencia artificial y soluciones para la mejora de servicios de atención al cliente.
Presupuesto y financiación
Presupuesto total del proyecto: 657.742 €
Ayuda concedida por CDTI: 559.080,70 €
Duración del proyecto
Fecha de inicio: 19/10/2024
Fecha de finalización: 31/12/2025
Sección de resultados
El proyecto se encuentra actualmente en fase de ejecución.
Durante su desarrollo se abordarán, entre otros, los siguientes hitos:
- Análisis de necesidades y selección de modelos de IA
- Desarrollo de sistemas de procesamiento de lenguaje natural
- Implementación de sistemas de recuperación de información (RAG)
- Optimización de modelos mediante técnicas de eficiencia computacional
- Desarrollo del asistente inteligente final
Los resultados del proyecto permitirán mejorar significativamente la eficiencia del servicio de atención al cliente, optimizando los tiempos de respuesta y la calidad de las soluciones ofrecidas.
Este proyecto cuenta con la financiación de la Unión Europea.
Financiado por la Unión Europea – Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER)
